Usługa · Marketing internetowy

Lejek sprzedaży i CRM

W wielu firmach lejek sprzedaży istnieje tylko w głowie najlepszego handlowca i w arkuszu, który co tydzień wygląda inaczej. Budujemy go od nowa w CRM tak, żeby każde zapytanie miało właściciela i termin, a szef sprzedaży w poniedziałek rano widział, ile ofert utknęło i na którym etapie. Przy okazji porządkujemy zgody marketingowe, bo baza kontaktów bez udokumentowanych zgód to ryzyko, a nie aktywo.

Wyślij zapytanie Zakres usługi

Online

warsztaty i szkolenie w Teams lub Meet

5-7 etapów

z jasnymi kryteriami

Każdy lead

ma właściciela i termin

Zgody

zapisane z datą i treścią

Co obejmuje usługa

Etapy mają odpowiadać temu, jak klienci u Ciebie kupują, a nie szablonowi z podręcznika. Inaczej handlowcy przesuwają karty tylko po to, żeby szef był zadowolony.

Omów zakres z inżynierem

Warsztat sprzedażowy

Rozmawiamy z handlowcami i szefem sprzedaży: jak wygląda typowa transakcja, kto po stronie klienta podejmuje decyzję, gdzie sprawy stają w miejscu.

Etapy i kryteria

Każdy etap ma warunek przejścia, który da się sprawdzić, na przykład „wysłana oferta z ceną” zamiast „klient się zastanawia”.

Źródła leadów

Formularze na stronie, skrzynka ofertowa, leady z Meta i LinkedIn, zapytania z Allegro i porównywarek trafiają do CRM automatycznie, z oznaczeniem źródła i kampanii.

Przydział i terminy

Reguły, kto dostaje które zapytanie, zadania z terminem pierwszej odpowiedzi i powiadomienia, gdy lead leży bez ruchu.

Zgody i RODO

Osobne pola na zgodę na newsletter, SMS i kontakt handlowy, zapis daty i treści zgody, obsługa wycofania oraz okres przechowywania leadów, które nie zostały klientami.

Raporty

Konwersja między etapami, średni czas zamknięcia transakcji, wartość lejka na koniec kwartału i obciążenie poszczególnych handlowców.

Jak wygląda współpraca

Harmonogram wdrożenia ustalamy na starcie. Szkolenie zespołu odbywa się w Teams lub Google Meet.

Warsztat

Dwie, trzy sesje online z zespołem sprzedaży. Wychodzimy z nich z mapą procesu i listą pól, które naprawdę są potrzebne.

Konfiguracja

Etapy, pola, uprawnienia, integracje ze stroną i skrzynką oraz import istniejącej bazy po oczyszczeniu z duplikatów.

Szkolenie

Na prawdziwych szansach sprzedaży, jeszcze przed startem. System, którego nikt nie umie obsłużyć, w pierwszym tygodniu stoi pusty.

Korekta po miesiącu

Sprawdzamy, czego zespół nie używa, co obchodzi bokiem, i upraszczamy konfigurację.

Im więcej pól obowiązkowych, tym mniej prawdy w CRM. Handlowiec, który musi wypełnić piętnaście rubryk, żeby zapisać rozmowę, zaczyna wpisywać kropki i „do uzupełnienia”. Trzy rzetelnie wypełnione pola są warte więcej niż piętnaście wypełnionych dla świętego spokoju.

Pytania i odpowiedzi

Zależy od procesu. Jedne systemy są prostsze dla małego zespołu handlowego, inne mocniej łączą marketing ze sprzedażą, jeszcze inne, jak Bitrix24, dają obok CRM zadania, intranet i komunikator. Ceny i zakres planów producenci zmieniają, więc porównujemy je na aktualnych warunkach, a wybór opieramy na tym, jak naprawdę sprzedajesz.

Nie wysyłaj do niej newslettera ani SMS-ów, bo na marketing elektroniczny co do zasady potrzebna jest uprzednia zgoda odbiorcy. Pomagamy podzielić bazę na kontakty z udokumentowaną zgodą, stałych klientów i resztę oraz przygotować techniczną stronę kampanii o ponowne zebranie zgód. Ocenę prawną zostawiamy prawnikowi lub IOD.

Najpierw ustalić, co konkretnie przeszkadza. Zwykle to zbędne pola, dwukrotne wpisywanie tych samych danych albo brak czegokolwiek w zamian. Nakazy działają słabo, uproszczenie i automatyczne przypomnienia działają dobrze.

Niekoniecznie. Zdarza się, że firma płaci już za CRM, z którego korzysta w niewielkim stopniu. Wtedy często wystarczy przebudować etapy i integracje w obecnym narzędziu, a zmianę systemu rozważyć dopiero wtedy, gdy naprawdę ogranicza sprzedaż.

Więcej w tym obszarze

Zobacz cały obszar

Usługa Audyt marketingu Ile naprawdę kosztuje klient z każdego kanału

Uporządkuj lejek sprzedaży

Opisz, jak dziś sprzedajesz i ilu masz handlowców. Zbudujemy etapy według Waszego prawdziwego procesu i zbierzemy wszystkie źródła leadów w jednym CRM.

E-mail
office@apply.pl

Godziny pracy
pon.-pt. 8:00-18:00, odpowiedź w ciągu dnia roboczego

Spotkania
Online w Teams lub Google Meet

Zgadzam się na przetwarzanie moich danych przez Apply w celu odpowiedzi na zapytanie, zgodnie z polityką prywatności