Obszar 01 · Utrzymanie IT i wsparcie

Outsourcing IT

W wielu firmach jest jeden „informatyk z doskoku”, który wie, gdzie są hasła i dlaczego drukarka działa tylko z jednego komputera. Wszystko jest dobrze do jego urlopu albo wypowiedzenia. Apply przejmuje utrzymanie IT jako zespół, pracuje wyłącznie zdalnie przez szyfrowane połączenia i wpisuje czasy reakcji do umowy.

Wyślij zapytanie Zobacz ceny

15 min

czas reakcji w pakiecie Premium

1 h

czas reakcji w pakiecie Biznes

100 %

pracy zdalnie, bez wyjazdów

pon.-pt. 8-18

godziny pracy helpdesku

Usługi w tym obszarze

Cztery formy współpracy, które można łączyć. Zwykle zaczyna się od stałej obsługi, a dyżur nocny dochodzi wtedy, gdy sklep albo produkcja zaczynają pracować po godzinach.

Poproś o wycenę

Stała obsługa IT

Jeden miesięczny abonament za użytkowników, serwery, Microsoft 365 i kopie zapasowe. Budżet IT przestaje skakać z miesiąca na miesiąc.

Helpdesk IT

Pracownik pisze e-mail, zakłada zgłoszenie w portalu albo odzywa się na Teams. Inżynier łączy się z jego komputerem i naprawia usterkę na jego oczach.

Service desk

Każda sprawa z numerem, priorytetem i terminem. Widzisz status zgłoszeń, a co miesiąc dostajesz liczby zamiast wrażeń.

Wsparcie 24/7

Dyżur w nocy, w weekendy i w święta, z procedurami spisanymi zawczasu. Dla sklepów, magazynów i zakładów pracujących na zmiany.

Co robimy w każdym miesiącu

Lista prac trafia do załącznika umowy. Poniżej typowy zakres dla biura rachunkowego albo firmy handlowej zatrudniającej około 30 osób.

Przyjęcia i odejścia pracowników

Nowa osoba ma pierwszego dnia konto w Entra ID, licencję, skrzynkę i dostęp do folderów w SharePoint. Gdy ktoś odchodzi, tego samego dnia odbieramy mu dostępy, także uprawnienia w KSeF.

Serwery i chmura

Monitorujemy serwery Windows i Linux, maszyny w Azure i tenant Microsoft 365. Poprawki instalujemy w uzgodnionych oknach serwisowych, na przykład we wtorek po 20:00.

Kopie z próbą odtworzenia

Zielony status zadania nam nie wystarcza. W rytmie ustalonym w umowie odtwarzamy wybrany folder albo bazę Comarch ERP Optima, żeby mieć dowód, że z kopii da się skorzystać.

Laptopy przez Intune

Nowy komputer jedzie od sprzedawcy prosto do pracownika, również na home office, i konfiguruje się sam przy pierwszym logowaniu. Nikt nie musi go wcześniej rozpakowywać.

Licencje i dostawcy

Pilnujemy licencji Microsoft, odnowień domen i certyfikatów, a z operatorem internetu czy producentem programu rozmawiamy w Twoim imieniu. Czynności fizyczne wykonuje Twój pracownik według naszej instrukcji.

Raport miesięczny

Liczba zgłoszeń, dotrzymane czasy reakcji, stan zabezpieczeń i krótka lista spraw, którymi warto zająć się w kolejnym kwartale.

Jak zaczynamy

Czas przejęcia zależy od wielkości środowiska i ustalamy go na starcie. Wszystko dzieje się online, na Teams albo Google Meet, więc nie musisz rezerwować sali ani całego dnia.

Przegląd IT

Spisujemy użytkowników, serwery, licencje i kopie zapasowe, a pilne ryzyka zaznaczamy na czerwono.

Oferta i umowa

Dostajesz stałą cenę miesięczną i czytelny zakres. Czasy reakcji trafiają do umowy, a razem z nią podpisujemy umowę powierzenia przetwarzania danych.

Przejęcie

Przenosimy dostępy do sejfu haseł, instalujemy agenta monitoringu, dokumentujemy środowisko i uruchamiamy kanały zgłoszeń dla pracowników.

Utrzymanie i poprawki

Zgłoszenia zamykamy na bieżąco, prace planowe robimy w oknach serwisowych, a w ustalonym rytmie siadamy online do przeglądu kosztów i ryzyk.

Ile to kosztuje

Cena zależy od liczby użytkowników i serwerów oraz od tego, jak szybkiej reakcji potrzebujesz. Kwoty są netto, doliczamy VAT 23 %.

Pełny cennik

Start

od 1 900 zł/mies.

Do 10 użytkowników, pon.-pt. 8:00-18:00, reakcja do 4 godzin. Dla małych zespołów bez własnych serwerów, np. kancelarii albo gabinetu.

Oblicz cenę

Polecany

Biznes

3 900 zł/mies.

Reakcja do 1 godziny, serwery, Microsoft 365, kopie zapasowe i raport miesięczny.

Oblicz cenę

Premium

od 7 500 zł/mies.

Reakcja w 15 minut, linia dyżurna 24/7, stały zespół inżynierów i regularne przeglądy z zarządem.

Oblicz cenę

Pytania i odpowiedzi

Nie. Najczęściej Twój informatyk zostaje przy systemach dziedzinowych, takich jak enova365 czy Symfonia, i przy projektach, a my bierzemy helpdesk, aktualizacje, kopie zapasowe i zastępstwa urlopowe. Zwykle wychodzi to taniej niż drugi etat, a nikt nie zostaje sam z całą odpowiedzialnością.

Nie przyjeżdżamy. Jeśli trzeba przepiąć kabel albo wyłączyć i włączyć router, inżynier prowadzi krok po kroku Twojego pracownika lub lokalnego elektryka na wideorozmowie. Nowy sprzęt zamawiasz u swojego sprzedawcy, a my konfigurujemy go zdalnie przez Intune.

Żadnego. Skoro cała praca odbywa się zdalnie, obsługujemy firmy z każdego województwa tak samo. Pracujemy też dla klientów z innych krajów UE i dla międzynarodowych spółek, które mają w Polsce oddział.

Zanim dostaniemy jakikolwiek dostęp, podpisujemy umowę powierzenia przetwarzania danych. Każde połączenie wymaga MFA i jest logowane, a pracujemy zgodnie z zasadami ISO 27001. Gdyby pojawiła się kontrola Prezesa UODO, pokażesz, kto i kiedy łączył się z Twoimi systemami.

Oddajemy dokumentację, hasła i konta administratorów, a nowemu dostawcy przekazujemy środowisko w uporządkowany sposób. Zasady przekazania opisujemy w umowie.

Powiązane obszary i rozwiązania

Wszystkie usługi

Obszar 02 Poziomy wsparcia i SLA Czym różnią się Start, Biznes i Premium Obszar 03 Administracja systemami Serwery, Entra ID i wirtualizacja Obszar 07 Kopie zapasowe i odtwarzanie Kopie, z których naprawdę da się wrócić Rozwiązanie Małe firmy Pełne utrzymanie IT bez własnego działu

Wycena obsługi IT dla Twojej firmy

Napisz, ile osób u Ciebie pracuje, czy macie własne serwery i czy potrzebujesz wsparcia po godzinach. Odeślemy stałą cenę miesięczną i listę tego, co obejmuje.

E-mail
office@apply.pl

Godziny pracy
pon.-pt. 8:00-18:00, odpowiedź w ciągu dnia roboczego

Spotkania
Online w Teams lub Google Meet

Zgadzam się na przetwarzanie moich danych przez Apply w celu odpowiedzi na zapytanie, zgodnie z polityką prywatności