Rozwiązanie · Według wielkości firmy

Duże firmy

Przy kilkuset stanowiskach masz już własny dział IT, service desk i budżet zatwierdzany przez zarząd. Brakuje zwykle czegoś innego: ludzi do drugiej linii, gdy kolejka rośnie, specjalistów od sieci i bezpieczeństwa na nocną zmianę oraz liczb, które da się pokazać radzie nadzorczej. Wchodzimy obok Twojego zespołu w modelu co-managed IT, z SLA zapisanym w umowie i raportem, którego nikt nie musi upiększać.

Omówmy warunki Zobacz pakiety

od 7 500 zł

netto miesięcznie, pakiet Premium

15 min

reakcji na zgłoszenie krytyczne

24/7

linia dyżurna podana w umowie

Stały skład

imienni inżynierowie i opiekun umowy

Jak dzielimy się pracą z Twoim działem IT

Sześć elementów umowy. Część dotyczy techniki, reszta zarządzania: kto za co odpowiada, co mierzymy i jak zapadają decyzje.

Ustalmy zakres

Druga i trzecia linia

Twój service desk przyjmuje zgłoszenia i rozwiązuje proste sprawy, a to, czego nie domknie, eskaluje do nas w tym samym narzędziu: Jira Service Management, ServiceNow, Freshservice albo innym, którego używacie.

SLA zapisane w umowie

15 minut reakcji na incydent krytyczny i osobne cele rozwiązania dla każdego priorytetu, uzgodnione przed startem współpracy. Wszystko w umowie, a nie na slajdzie z prezentacji handlowej.

Raporty dla zarządu

Dane prosto z systemu zgłoszeń i monitoringu: sprawy według priorytetów, dotrzymane cele, kondycja systemów i otwarte ryzyka. Format uzgadniamy tak, żeby CFO nie musiał go tłumaczyć na swój język.

Infrastruktura pod jednym monitoringiem

Serwery, wirtualizacja, Azure, sieć i kopie w jednym systemie alertów, który często pokazuje problem, zanim zauważą go użytkownicy. Fizyczne wymiany wykonuje Twoje centrum danych lub lokalny serwisant według naszej instrukcji.

Bezpieczeństwo i zgodność

EDR, monitoring SOC, zarządzanie dostępem uprzywilejowanym i stała praca nad NIS2, KSC i RODO. Działamy zgodnie z zasadami ISO 27001 i pomagamy przygotować się do audytu, także zewnętrznego.

Plan usprawnień

W uzgodnionym rytmie lista usprawnień z priorytetami i szacunkiem kosztów. Twój CIO dostaje materiał do budżetu na kolejny rok, zamiast tłumaczyć wydatki, które poszły na gaszenie pożarów.

Co widać w raporcie

Wskaźniki definiujemy w umowie, a liczby generują się automatycznie. Można dyskutować o ich interpretacji, ale nie o tym, co pokazują.

Procent Dotrzymane SLA Udział spraw zamkniętych w terminie, osobno dla każdego priorytetu

Minuty i godziny Reakcja i przywrócenie działania Faktyczny czas zestawiony z uzgodnionym

Eskalacje Co trafia z pierwszej linii do drugiej Pokazuje, czego warto nauczyć własny service desk

Rejestr Otwarte ryzyka Co może zatrzymać firmę i ile kosztuje zamknięcie tematu

Najcenniejsza pozycja w raporcie to problemy, które wracają. Czternaście podobnych zgłoszeń o zrywanym VPN w jednym miesiącu nie świadczy o słabym helpdesku, tylko o przyczynie, której nikt nie ruszył. Takie wzorce wyciągamy osobno i proponujemy usunięcie źródła, zamiast zamykać w kółko to samo zgłoszenie.

Pytania i odpowiedzi

Twój dział IT zostaje właścicielem środowiska i decyzji. My dostajemy wydzielony zakres, na przykład drugą linię, sieć, kopie i dyżury nocne, oraz uprawnienia tylko do tego, czego potrzebujemy. Matryca RACI w umowie mówi, kto zatwierdza zmiany, kto wykonuje, a kto jest informowany.

Tak, jeśli tak wolisz. Dostajemy własną grupę lub kolejkę w Twoim narzędziu i pracujemy według Waszych kategorii i priorytetów. Dzięki temu pierwsza linia nie przepisuje spraw do drugiego systemu, a historia zgłoszenia zostaje u Ciebie.

Każde przekroczenie widać w raporcie, razem z przyczyną i planem naprawy. Co wynika z przekroczeń, ustalamy w umowie przed startem współpracy, a nie po fakcie. Liczby z raportu dyscyplinują skuteczniej niż jakiekolwiek zapewnienia na spotkaniu.

W Premium masz stały skład imiennych inżynierów, którzy znają Twoją architekturę, choć nie pracują wyłącznie dla Ciebie. Przy poważnym incydencie dołączają do nich inżynierowie dyżurni. Jeśli potrzebujesz ludzi na wyłączność, budujemy dedykowany zespół według wyceny indywidualnej.

Przekazujemy dokumentację, schematy, dostępy i konta administracyjne oraz wprowadzamy nowego partnera w temat. Zasady przekazania opisujemy w umowie od początku. Nie chcemy trzymać klientów tym, że nikt inny nie odnajdzie się w ich systemach.

Usługi, z których składa się rozwiązanie

Wszystkie usługi

Obszar 02 Poziomy wsparcia i SLA 15 minut reakcji i jasny podział odpowiedzialności Obszar 01 Service desk Druga linia pracująca w Twoim narzędziu Obszar 08 Monitoring SOC Incydenty wykrywane i obsługiwane całą dobę Obszar 16 Audyt systemów i architektury Punkt wyjścia do planu usprawnień

Porozmawiajmy o warunkach współpracy

Opisz swoją infrastrukturę, strukturę działu IT i oczekiwane czasy reakcji. Zaproponujemy podział zadań, cele SLA i format raportów.

E-mail
office@apply.pl

Godziny pracy
pon.-pt. 8:00-18:00, odpowiedź w ciągu dnia roboczego

Spotkania
Online w Teams lub Google Meet

Zgadzam się na przetwarzanie moich danych przez Apply w celu odpowiedzi na zapytanie, zgodnie z polityką prywatności